Cómo transformar el servicio en un diferencial real
La comoditización del mercado El mercado tiende a la comoditización: muchos venden los mismos productos, distribuyen los mismos servicios e incluso ofrecen similares materias primas. Ante este escenario, las empresas buscan destacar a través del servicio. Sin embargo,...
¿De verdad el servicio es su diferencial?
El mito del “mejor servicio” En el mundo empresarial, es común escuchar que el “diferencial” de muchas compañías es el servicio. Sin embargo, esta afirmación suele quedarse en lo abstracto. Decir que “somos los mejores en servicio” sin métricas que lo respalden es...